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方唯知道这件事的时候,危机公关的策略已经确定了。她这几天非常忙,事件爆发的时候她正在一个项目的头脑风暴会议上。将近结束的时候麦景晟来找她,几个人一起简单讨论了一下事件,针对数动这边需要跟进配合的部分,方唯给了几个更具体的建议。
客观来说,这次的危机品牌也是受害者,因为事实清晰,危机公关的策略目标很明确。方唯之前也处理过不少公关危机,对 swc 来说,这也不算是太难太复杂的状况,可以预判公关物料铺开之后舆论会慢慢被扭转。
但现在网络环境复杂,无论多简单的危机,都不能掉以轻心。产品的质量问题一直都是品牌大忌,一不小心,舆论就会失控。
方唯混迹公关多年的经验,是品牌要始终对消费者和媒体保持敬畏之心。危急时刻必须要密切关注网络舆情,快速响应,随时调整策略。信息爆炸的时代,消息真假难辨,大部分消费者更倾向相信自己看到的。视频里那个消费者的脸如此触目惊心,一些消费者会担心如果不发声,下一个受害者,很可能是自己。
所以品牌也要做好准备,危机公关的战线随时可能会被拉长。
考虑到江川会非常忙碌,方唯并没有主动去联系他。但中午他还是发了微信过来问她吃饭没有,并告诉她今天非常忙碌,晚上可能会没时间联系。
工作的建议和鼓励的话语,方唯对着屏幕输入又删掉,输入又删掉,最终只说了一句:“记得吃饭。”
似乎所有的情绪,都已经包含在这句话里了。
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